the Public Returns - 続・広報の視点

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Facebook Places人気スポットは、空港、ディズニーランド、Facebook本社

Places

日本ではどのくらい使われているのは分かりませんが、特に米国では日常的に利用されている感のあるFacebookの位置情報サービス機能、"Facebook Places"。前日のエントリ「位置情報サービスの人気順位と使う理由：割引などの特典目的での利用はわずか8%」でもご紹介しましたが、Facebook Placesはよく使われる位置情報アプリで42%と、アメリカでは首位。アプリを使うメリット（使用理由）も、
・知り合いと連絡をとる/会うため：41%
・自分の信頼する人のお気に入りの場所を知るため：21%
・割引や購入特典が得られる：8%
と、ソーシャルグラフに根差した使われ方がされているのが明確。

ではどんな場所に人気があるのか。Adageに、Facebook Placesで人気の、チェックインされる場所についての記事があったのでご紹介（調査はFacebookのキャンペーンアプリケーションなどを提供しているWildfire Interactive社によるもの）。

上の図は、そのトップ10ですが、アメリカの7つの空港、ディズニーランド、タイムズスクエアそして、Facebookの本社が、人気のチェックインスポットになっているようです。もっともFacebookの場合は社員も積極的に使っているでしょうから、そこは間引いて考える必要はあるでしょう。

Foursquareのデータでも空港が人気スポットの上位を占めているらしく、傾向としては合致しているそうです。

ちなみに、空港も、ディズニーランドも、待ち時間が長くて暇つぶしが必要だからチェックインされるんでしょう、なんてコメントもありました。

いずれにしてもよくチェックインされる場所であれは、それを活用したマーケティング施策を行いたいところですね。

以下、カテゴリ別のトップ3のデータの一部をご紹介。

Top 3 Tourist Traps
Disneyland, CA 206,000 check-ins
Times Square, New York 131,000 check-ins
Epcot Center, FL 54,000 check-ins

Top 3 Restaurants
Margaritaville, Las Vegas 11,000 check-ins
The Boiling Crab, CA 8,000 check-ins
Hard Rock Cafe, Orlando 6,000 check-ins

Top 3 Stadiums
AT&T Park, San Francisco 75,000 check-ins
Dodgers Stadium 55,000 check-ins
Cowboys Stadium 50,000 check-ins

Top 3 Hotels in Las Vegas
MGM Grand Hotel & Casino 39,000 check-ins
Caesars Palace 33,000 check-ins
Planet Hollywood Resort & Casino 32,000 check-ins

位置情報サービスの人気順位と使う理由：割引などの特典目的での利用はわずか8%

4sq

この画像、なんだかわかりますか？

最近アップデートされたfoursquareの、銀座アップルストアの情報です。

以前は無かった、繋がっていない（知らない人）が投稿した写真の共有機能が加わっています。そう、鳴り物入りでローンチされた、あのColorの機能を取り入れた、という事ができそうですね。

さて、ニューヨーク市が認定した4月16日のFoursquareの日に300万チェックインという驚異的な記録をだした、Foursquareをはじめとする位置情報サービスのアプリを、どのくらいの人がどのように利用しているのか、についての調査（437名の米国スマートフォン利用者が対象）の記事が公開されていました。 

調査によると、

スマートフォン利用者の60%以上(266/437)が位置情報系のアプリを使っておらず、そのほとんどがどのようなアプリかを知らなかった。知っていても利用していない人の割合は16.7%(73/437)だった。

とのこと。

では、利用しているアプリは何か、との問いに対しては、

Facebook Placesが42%で首位となり、さすがはネット利用者の7割がFacebookを使っているといわれるアメリカならではの結果といえますね。

また、興味深いのが、アプリを使うメリット（使用理由）。

・知り合いと連絡をとる/会うため：41%
・自分の信頼する人のお気に入りの場所を知るため：21%
・自分の移動パターンを理解できる：17%
・割引や購入特典が得られる：8%
・新しいテクノロジーの知識が得られる：6%
・ゲーム内の行動目標の達成：4%
・その他：3%

よくfoursquareなどのニュースで目につくのは、たとえばGAPやマクドナルドなどで行われた割引やプレゼントのサービス、メイヤーになると得られる特典などのマーケティング施策の事例だったりしますが、特典に期待して利用している人は全体のわずか8%というデータや、実際の知り合いと会うためや、信頼する人による場所に関する情報が得られる、ということがおもな利用目的というデータをみると、位置情報サービスが実用的に利用されているのが垣間見られますし、マーケティング活用も単なる「特典」だけにとどまることなく展開することを考えた方がよさそうです。

また、位置情報サービスを知っているがそのアプリを利用していない人（n=73）が、利用していない理由については、

・プライバシーに対する懸念：32.9%
・利用するメリットが分からない：26.0%
・他のコミュニケーション手段との重複（だから不要）：19.2%

が上位になったそうです。

foursquareに限らず、プライバシーの心配はソーシャルメディア活用において常に付きまといますが、自分で納得して使える範囲で、楽しみながら使いたいものですね。

バービーとケンのソーシャルメディア バレンタインキャンペーン：季節性や場所を生かした秀逸なストーリー演出

Top

via barbieandken.com

Mattel社永遠のロングセラー、バービー人形。今年はBarbieの「元」ボーイフレンドのKenの50周年にあたるらしく、それを記念したソーシャルメディアキャンペーンを行っています（筆者注：マテル社の正式発表によると2人は2004年に破局している）。

キャンペーンは、「BarbieはKenとよりを戻すべきか？」というもので、KenもFacebook上で

僕はBarbieをバレンタインデーまでに取り戻すって決めたんだ。BarbieandKen.comでYESを押して手伝って！

と宣言しています。

タイミングとしても2/14のバレンタインデーという季節の話題を生かしているということですね。

さて、このキャンペーン、Twitter、Facebook、YouTubeのような定番ツールに加え、Foursquareをユニークな形で活用していています。

たとえば、メトロポリタン博物館についてのKenのTipsはこんな感じで、

Barbieは不朽の名作を何時間も鑑賞できた。そして僕はBarbieのことを何時間でも見ていられた。

ディズニーランドのTipsでは、

スペースマウンテンの列が長すぎたときは、Barbieのために綿菓子を買いに走って待ち時間を短く感じるようにした。もちろん、明るいピンクの綿菓子だよ（筆者注：Barbieの好きな色はピンク）。

という感じで、Barbieとの場所にちなんだ思い出を語っています。

で、一方のBarbieはというと、

Fourb
こんな感じで、Barbie® Dream Houseだけについて上から目線で語っている感じ。

ストーリー設定に合った両者のコントラストをfoursquareの機能を生かしながら表現していて、とてもうまいと思います。

また、Twitterでの発言もとても丁寧に設計されています。

例えばKenの発言を見ると下のようにスーパーボウルやチームのアカウント名をはじめ、トレンドや人気のTwitterアカウントを絡めながらのツイートになっていて、広がりを意識しているものといえます。
 
Chips and cheesy snacks: check. Friends and football: check. It's @SuperBowl XLV time! @Packers, @Steelers, time to show us what you got. （チップスとスナック、よし。友達とフットボール、よし。第45回スーパーボウルの始まりだ！PackersとSteelers、見せてくれ！）

Trying to decide what to unload my $20 @Amazon gift card on that I got from the @LivingSocial deal. Shoes, DVDs...I need some help.  （Living Socialで手に入れたAmazonギフトカード20ドルで何を買おう。靴、DVD、、、決められない）

一方Barbieの方も、2月10日から始まるニューヨークファッションウィークのタグ  #NYFW を使いながら、ショーに出演する設定の演出で楽しませてくれています。

No better distraction for me during this whole @OfficialKen business than #NYFW. See you at the shows! http://www.barbieandken.com （Kenとの悩みを紛らせてくれるものでニューヨークファッションウィーク以上のものはないわ。それではショーで！）

Here at LAX… #NYFW here I come! (@ Los Angeles International Airport (LAX) ✈ w/ @betsygirl75) http://4sq.com/i38lL8 （LAXに到着。。。NYFW、来たわよ！：これはfoursquareからの投稿）

さらに驚きなのが、オフライン連動で、

道路わきの看板や、

Driving to @KitsonLA to buy fab #NYFW outfits and I see @OfficialKen…on a billboard! http://twitpic.com/3xsyy8  http://www.barbieandken.com （NYFWの服を買いに車を走らせていたら、Kenが看板に！）

BarbieがNYFWのためにやってくるニューヨークのタイムズスクエアへの広告

Guys, I need your help. Send a shout out to @BarbieStyle and let her see how I BarbieAndKen-fied Times Square. http://twitpic.com/3ydb3w（BarbieとKenの世界にしたタイムズスクエアをBarbieが見るように伝えて）

(download)
と連動させています。

色々と楽しませてくれるこのキャンペーン、季節性やトレンドに加え、場所も連動させてコミュニケーションを設計し、色々なツールを丁寧に連動させながら、ストーリー性の演出もしっかりできていて参考になります。

さてさて、どんな結末になるのでしょうか？

最後に、Kenがソーシャルメディアにアカウントを作る様子を描いたキュートな動画をご紹介。思わず笑ってしまいます。

メッセージのコントロールというInfographicsの価値：昨年3400%成長を遂げたFoursquareのInfographic

Finfo

このinfographic自体が公開されたのは先週なのですが、防備録をかねてエントリ。

昨年の3400%という驚異的な成長をみせたfoursquare。Facebook Placesというライバルの出現にもかかわらず成長を続け、現在600万のユーザーがいるそうです。

それにしてもこのinfographicは何というかネタの宝庫という観があって面白いです。

例えば、

2010年にはトータルで3億8157万6305件のチェックイン
チェックインされるのが多いのはお昼と夜の飲食店
宇宙からのチェックインが1回
チェックインされた駅の1位がニューヨーク・ペン・ステーション、2位が渋谷駅、3位が新宿駅
 
などなど。

国際宇宙ステーションからのチェックインについては、筆者もこのブログで取り上げた、スペースシャトルのバッヂがもらえるユニークな企画でした。

さてこのinfographic、公開されたのがfoursquareの公式ブログで、それが今回取り上げた理由の一つです。 

というのも以前、「ソーシャルメディア時代の広報ツールとしてのinfographic」というエントリを書いたことがあり、それを実施している事例だったからです。

infographicはソーシャルメディア時代の企業広報でスタンダードになりうると思う理由を前回書いたのですが、

1. マスメディアからではなく、主にソーシャルメディアから情報収集をする人の割合が増えてきている。
2. わかりやすく図解を交えて伝える「池上解説」がいま非常にもてはやされているように、情報を整理して理解するのが簡単ではない。
3. 同時に、多くの企業の事業内容は複雑化（一方でコンペティターで一方で協業など）していて、一言では説明できない。
4. 数字や歴史など、主に広報部門で取りまとめている「事実」情報をベースに構成されている。
5. オンライン上の情報発信者は、自分のブログなどに張るだけで済み、同時に情報量も豊かなコンテンツを求めている。

最近はこれに加えて、 

6. 企業がコントロールしたメッセージを伝えやすい

というのがあるのかな、と思い始めています。特にソーシャルメディアでは多くの人を介して情報が伝わるので、（誤解などを生まないためにも）コントロールを効かせられることのメリットは大きいといえます。

コストが数十万かかるようですが、ここぞ、というタイミングのネタであれば、その価値はあるかもしれないですね。

ご参考：

小さな、だが偉大な（？）人類初の宇宙からのチェックイン

宇宙からの最初のツイートが発せられたのは、今年の1月22日でした。

そして今度はかのルイアームストロング船長ばりの、小さな、だが偉大な一歩（？）が先週踏み出されていました。

foursquareの公式ブログによると、

本日、第25次長期滞在クルーの、Douglas H. Wheelock 氏が、人類で初めて位置情報サービスを宇宙から利用しました。Doug は国際宇宙ステーションからチェックインし、新しいNASA エクスプローラーバッヂを解除しました。

Today, Expedition 25 Commander Douglas H. Wheelock became the first human to ever use a location-based service from space. Doug checked in from the International Space Station and unlocked the new NASA Explorer Badge.

そのバッヂが上の画像のもので、foursquareの方を見ると、

NASA エクスプローラー
あなたは時速17,500マイルで地球の220マイル上空に到達し、NASA エクスプローラーバッヂを解除しました！このバッヂを見せれば、宇宙飛行士アイスが1スクープもらえるよ。

NASA Explorer
You are now 220 miles above the Earth traveling at 17,500 mph and unlocked the NASA Explorer Badge! Show this badge and get a free scoop of astronaut ice cream.

とのメッセージが。

CNETの記事によると、これはNASAのfoursquareアカウントのプロモーションの一環で、NASAをフォローし、スミソニアン国立航空宇宙博物館やアメリカスペースキャンプ、ジェット推進研究所のような場所でチェックインすると、このバッヂが「地上のfoursquareユーザー」にも与えられるそうです。

なんだか楽しくなるキャンペーンですね。

foursquare のチェックインを427%高めて、ROIのブランド、デジタルに貢献したMiss Shirley’sの事例

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via aboutfoursquare.com

昨日のエントリ、

を読まれて、「まぁ多面的にROIをとらえよう、というのは分かったが、もう少し具体的に説明せよ」と思われた方もいらっしゃると思います。

そこで、というよりもたまたま面白い記事を見つけたので、そのあたりも触れながらご紹介を。

事例はfoursquareを使った、Miss Shirley’s Café というお店のもので、そのお店のMayorshipを獲得すると、

Miss Shirley's のメイヤーになると、席に着くのに待つ必要はありません。もしあなたがメイヤーなら、店員にそれを見せれてください。すぐに列の先頭にお連れいたします（4人までの団体の場合）。

The Mayor never waits for a table at Miss Shirley’s. If you’re the Mayor, show the host/hostess and you will get bumped to the top of the list (let’s be fair, no parties larger than 4). (via ethiopianreview.com)

という特典が得られる、というそれだけのシンプルなキャンペーン。

このキャンペーンを行ったことにより、お客さんがそのゲームに参加してMayorの座を競い合っていたそうです。その結果として、froursquareのチェックインは427%上昇したとのこと。

Foursquare checkins at Miss Shirley's Roland Park location increased dramatically when they added a foursquare mayor special

またこのキャンペーンは話題となり、ポジティブな記事やブログエントリなども書かれたそうです。

獲得できたこと（Return）をまとめると、

1. 顧客に対して楽しさを提供してロイヤルティを高めることに成功した。
2. 多くのfoursquareのチェックインを通じて、目立つことができた。
3. 記事やブログの露出を通じてPRができた。
4. 同時に記事などからの被リンクを通じてのSEOやサイト訪問も獲得できた（であろう）。

ということができると思います。

ではこのシンプルなキャンペーンのROIを昨日のForrester Researchのチャートに当てはめてみると、

Social-media-balanced-scorecard

1 は「ブランド」、4は「デジタル」、2と3は「ブランド」と「デジタル」の両方に貢献したということができると思います。記事によると、売り上げへ（「財務」）の貢献は限定的だったようです。

今回の事例は小さなケースですが、ツールは使いようであるということと、飲食店のように直接の「財務」的インパクトに重きをおいてしまいそうな業態においてもROIを多面的に考えらることを、分かりやすく伝えてくれていると思います。

Foursquareを「アンチソーシャルに」利用する方法：善意をベースに開発された友人を避けるためのサービス

Popular Foursquare Prompts Antisocial Networking
 
 
"Twitter Places"が始まり、日本でも注目が集まるかもしれない、位置情報サービス。
 
そんな中、ソーシャルメディアを「アンチソーシャルに」利用するサービスがローンチされた模様です。
 
その名も"Avoidr"。 
 
サンフランシスコを拠点とするテクノロジストのJesper Andersen氏は、先月、Avoidrというなのサイトを製作。Avoidrは、Foursquareのユーザーが避けたい"友人達"を選択できるようにするもの。その"友人達"をがどこにチェックインしたかを示すことで、ユーザーはどこに行くべきでないかを知ることができます。Andersen氏によると、2万人の人が利用し、2500人がアクティブに使っているそうです。
 
San Francisco–based technologist Jesper Andersen last month designed a site called Avoidr, which allows Foursquare users to select the "friends" they want to avoid. By showing where those "friends" have checked in, users know where not to go.According to Andersen, the site has been used by around 20,000 people, with around 2,500 active users.
(nymag.com)

 
なるほど、SNSの理念を逆手に取ったサービスのようですね。
 
「けしからん！」という声も聞こえてきそうですが、このサービス、無料で利用でき、
 

Built with love by @jandersen
 
とサイトに書かれているように、善意をベースに開発されたもののようです。
 
このアイディアは、Andersen氏の友人の多くが離婚するのを目にした時に思いついた：「元妻（夫）がいるからこのバーには行きたくない、というのは共感できる感情です」
 
The idea came about when Andersen watched a lot of his friends go through breakups: "It was an emotionally resonant feeling — you don't actually want to go to this bar because your ex is there."
 
Avoidrは、ストーカー対策にも役立っているようです。 
 
彼はまた、Avoidrは、ストーカー被害にあっている人にも利用されていると言う— 彼（女）らは、ストーカーを"友人"として許可し、自分からはチェックインしない。その代わり、Avoidrを使ってストーカーを避けています。
 
He says Avoidr has also been used by people with stalkers — they allow their stalkers to "friend" them, never check in themselves, and use Avoidr solely to steer clear.
 
Foursquareを積極的に使っている人が対象、という条件はありますが、使い方によっては良いツール、といえそうですね。
 
最後に、Andersen氏の印象的な言葉をご紹介。 
 
ソーシャルネットワークは、友人関係は潮の満ち引きのように常に変化するものだということを考慮するべきだ。
  
social networks should take into account that friendships ebb and flow.