Facebook Dealsに見るソーシャルコマースのネクストステップとは?:ソーシャルグラフ x 心情というヒネリ

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flickr by giumaiolini

先月サービスを開始したFacebookの新機能「Facebook Deals」。

米国の5都市からサービスインし、徐々に展開していくというこの新サービス、いわゆるグルーポンサービスのFacebook版、という言い方が最も分かりやすいようですが、

Dealsは、米Grouponなどのクーポン購入サービスと同様に、ユーザーによる地域ビジネスのクーポン購入を仲介するものだが、Facebookは「ディスカウントよりも、Dealsを通じてユーザーが友達と興味深い体験をすることが重要」という。 (itmedia.co.jp

とのコメントを見る限り、単に「安く共同購入しよう」、 ということよりも、ソーシャルグラフを意識した展開を想定していることが伺えます。

その象徴とも言える機能がこちら。

Groupon等の場合、「知らない誰かと一緒に安く買う」というのが基本的な体験となりますが、Dealsの場合、"buy for:"というメニューがあり、知り合いの誰かのために買う事ができます

以前「映画"Toy Story 3"の劇場鑑賞券がFacebook上で販売開始:ソーシャルグラフを活かせる理由とその販売手法」というエントリで、Facebook上で映画のチケットを買う事ができ、さらに

「友人を誘う」という機能があり、まさにソーシャルグラフを活かした販売方法になっています。

という事例を紹介しましたが、Dealsはディスカウントだけでなく、このソーシャルグラフを活かした購入体験をFacebookがオフィシャルに提供するものと言うこともできます。

さて、2006年に、博報堂がこんな調査を行っていました。

子ども一人がもつ平均ポケット数は、 シックスポケットより一つ多い7ポケット。(pdf)

これは、「少子高齢化の進む中、これまでは両親・父方祖父母・母方祖父母の6つ(シックスポケット)といわれていた子どものポケット数は実際にはもう少し多く、平均で7つという結果がでました。」という調査レポート。

ここから出てくるキーワードは、そう、「おねだり」です。

「おねだり」を活かした販売手法はこれまでもあり、たとえば子供服販売のナルミヤ・インターナショナルでは、通販サイト上に買って欲しい商品を選んでメールで送る「おねだり機能」を導入しており、ネット通販売上の10%にもなるそうです。

また、トリンプのオンラインショップもおねだりで有名な事例のひとつ。そこで販売しているネット限定ランジェリーdesir(デジール)は、女性の訪問者が、男性にメールを通じて欲しい商品をおねだりし、メールを受け取った男性が女性に代わって決済して購入する、というもの(詳細)。一説では、おねだりのCVRは80%とも言われています。

これまでソーシャルコマースの事例として出てくるのは、Grouponのような共同購入型のものや、Likeボタンと同時にローンチされた商品情報と友人のLikeを同時に見ることができるLevisのサイト、企業側にこれが欲しいとおねだりツイートをするとポイントアップする東急ハンズの事例などだと思いますが、どれも実際の知り合いや親族の気持ちに訴えかける、ソーシャルグラフを活かしきったものにはなっていないと思います。

消費者のポケットはソーシャルグラフの視点から見ると、数がふえるというだけではなく、そこに「おねだり」という心情に訴えるヒネリを加えることで、実際の購買にもよりつながりやすくなるのではないでしょうか。

Facebookの友達リクエストが「無視」から「保留」へ:ソーシャルグラフを健全に保つマイナーチェンジ

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via allfacebook.com

国内でもここ数ヶ月で登録数が増え、Fanページやイベントの管理ツールなどとして利用され始めているFacebook。筆者自身は、

Twitter = パブリック(公)
Facebook = プライベート(私)

として使い分けるようにしています。Twitterには出したくない個人的な情報のシェアがFacebookということになるため、情報を共有するのも実際に知っている人に限定しています。

そのため、筆者は、Twitter上でつながっている方からの「友達リクエスト」の多くを承認することができずにいます。かといって、「無視」というわけにもいかず、未処理のままにしているのが現状です。

ところが、近いうちにそれも解決されそう。

あまりよく知らないからという理由で、友達リクエストを承認したくないことはありませんか?「無視」をクリックする替わりとして、Facebookは新たに「保留」というボタンに変更し、リクエストをあいまいなまま隠すようにします。ユーザーは後日、リクエストページで「隠されたリクエストを表示」をクリックすることで、それらの友達リクエストに戻ることができます。

Don’t want to approve that new friend request because you don’t know the person well enough? Rather than clicking “Ignore” as was previously the case, Facebook is switching the button to “Not Now” and simply hiding the request indefinitely. Users can then choose to go back to those friend requests at a later date by clicking on “View Hidden Requests” on their requests page. (allfacebook.com)

ボタンひとつの小さな変更ですが、これはちょっとうれしい変更。リクエストした人が、その相手のページを訪れると「リクエスト承認待ち」という表示が現れ、無視されても何度もリクエストする、ということがなくなります。

なんとなくFacebookの心配りを感じるところですが、それ以外にも、

知らない人からのリクエストを受けた場合、Facebookはその人を通報する機会を提供する予定で、それによってその人が再度リクエストを送るのを防ぐことができます。この改善は、ここ数ヶ月で増加しているスパムアカウントのような悪用を防ぐことへの対策です。

とのこと。

いずれにしてもソーシャルグラフを健全に保つための、好感が持てるアップデートだと思います。